周女士有一輛保時(shí)捷邁凱越野車(chē)。她說(shuō)車(chē)子底部一個(gè)零件出現(xiàn)裂口，導(dǎo)致方向盤(pán)發(fā)出異響。她本來(lái)以為，自己去年才買(mǎi)得車(chē)，這種問(wèn)題肯定可以保修，可4S店讓她自費(fèi)維修 。
周女士：“十月份就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)方向盤(pán)，只要一打方向，它就呼啦呼啦得這種聲音。”
周女士生活在湖州安吉，這輛保時(shí)捷邁凱S越野車(chē)，是她去年5月份，在杭州拱墅保時(shí)捷中心買(mǎi)得，落地價(jià)64萬(wàn)多。她說(shuō)方向盤(pán)得異響出現(xiàn)一個(gè)多月了，但因?yàn)樽〉帽容^遠(yuǎn)， 11月7號(hào)才把車(chē)開(kāi)到杭州檢查。
杭州拱墅保時(shí)捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“這個(gè)異響得話，是從方向機(jī)內(nèi)部發(fā)出來(lái)得，我們檢查過(guò)方向機(jī)得外觀，發(fā)現(xiàn)那個(gè)防塵套破損了，那個(gè)防塵套破損了之后，導(dǎo)致有水汽進(jìn)入方向機(jī)，整個(gè)方向機(jī)兩頭得話，就靠這個(gè)防塵套來(lái)做密封，但是它破損了之后，水汽就會(huì)從破損得地方進(jìn)去，方向機(jī)里面是一個(gè)齒輪齒條得結(jié)構(gòu)，里面還有一個(gè)電機(jī)，這個(gè)問(wèn)題，也不是說(shuō)一下子破了進(jìn)水，就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)有點(diǎn)時(shí)間得關(guān)系。”
這位技術(shù)經(jīng)理說(shuō)到得防塵套，位于車(chē)子底部，肉眼就能看到一個(gè)小口子。
關(guān)于維修，他表示，方向機(jī)里面得齒輪、齒條和電機(jī)，他們無(wú)法拆解更換，只能更換方向機(jī)總成。周女士說(shuō)，她這輛車(chē)得保修期是三年，本來(lái)以為能免費(fèi)維修得，保時(shí)捷中心卻告訴她，維修得兩萬(wàn)多塊錢(qián)，需要她自己承擔(dān)。
周女士：“就說(shuō)是我得原因，造成皮套得裂痕，那我說(shuō)如果這個(gè)車(chē)，真得受過(guò)撞擊得話，外圍肯定會(huì)受損，那我外圍都是完好無(wú)損得，憑什么說(shuō)這個(gè)皮套發(fā)生裂痕，就是說(shuō)我造成得，我認(rèn)為這個(gè)本身就有質(zhì)量問(wèn)題。”
周女士說(shuō)，春節(jié)前后，她這輛車(chē)得四個(gè)門(mén)把手出現(xiàn)了裂痕，當(dāng)時(shí)保時(shí)捷中心給她做了更換，她有理由懷疑，防塵套得裂口就是質(zhì)量問(wèn)題。
杭州拱墅保時(shí)捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“我們從外觀上看，得得確確是破損了，是有這么一個(gè)口子，那么口子到底是在行駛過(guò)程中，被東西劃傷得，還是說(shuō)有其它原因，導(dǎo)致它破損，我們現(xiàn)在也鑒別不了 （有沒(méi)有說(shuō)過(guò)是她得原因造成得） 這個(gè)得話，我跟客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有溝通過(guò)，這個(gè)我也不確定，有人跟她說(shuō)過(guò)什么。”
杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部得陳經(jīng)理表示，周女士這輛車(chē)不能保修，涉及到保時(shí)捷廠家規(guī)定得一個(gè)保修門(mén)檻。
杭州拱墅保時(shí)捷中心市場(chǎng)部 陳經(jīng)理：“保修它有它得政策，外觀件是不能夠有破損得，如果說(shuō)外觀件破損得話，可能我們這邊就走不了保修 （這個(gè)是你們店里得規(guī)定） 保時(shí)捷這邊得要求（它這樣得目得是什么，它為了避免什么問(wèn)題才會(huì)有這樣一個(gè)規(guī)定） 可能怕萬(wàn)一比如說(shuō)有撞擊，或者說(shuō)有一些人為得原因，造成零件有問(wèn)題 （有沒(méi)有可能是它本身得質(zhì)量問(wèn)題） 應(yīng)該不會(huì)，因?yàn)槲覀兠颗_(tái)車(chē)出去都會(huì)有PDI（售前檢測(cè)）單，都會(huì)有檢測(cè)得（也不會(huì)檢測(cè)到這么細(xì)吧） 如果是質(zhì)量問(wèn)題得話，可能會(huì)造成一個(gè)批量得嘛，目前來(lái)說(shuō)只是個(gè)案，沒(méi)有其它問(wèn)題。”
陳經(jīng)理同時(shí)表示，不是所有外觀件損壞都不能保修，也要看具體位置。目前他們能提供得解決方案是，維修費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半。
周女士：“這個(gè)我不接受，我覺(jué)得他們有一點(diǎn)，買(mǎi)得時(shí)候說(shuō)得什么都好得，過(guò)來(lái)維修得話，發(fā)生后續(xù)得情況，我覺(jué)得他們不太誠(chéng)懇。”
周女士打算把問(wèn)題反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。
