9月3日，“學(xué)黨史、辦實(shí)事·2021紅網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”在長沙舉辦，研討會(huì)上組織“網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位”進(jìn)行交流與分享，共同探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，提升社會(huì)治理能力。這是深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)習(xí)近平網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略思想和網(wǎng)上群眾工作有關(guān)重要講話和指示精神的一次盛會(huì)。

當(dāng)前我國已步入中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，黨的群眾工作也進(jìn)入了新的階段。今年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。黨的群眾工作素來是以“人”為根本，而10億網(wǎng)民這一極其龐大的規(guī)模，無疑進(jìn)一步為今后更有效地開展群眾工作指明了重要方向——充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托搭建政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，做好網(wǎng)上群眾工作。

做好新時(shí)代的網(wǎng)上群眾工作，是密切黨群關(guān)系的“粘合劑”，也是幫助黨高效服務(wù)群眾的“指向標(biāo)”。我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，而互聯(lián)網(wǎng)所具備的自由傳遞、實(shí)時(shí)互動(dòng)、開放共享等特性，則推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)空間成為廣大社情民意的“集散地”。以互聯(lián)網(wǎng)為中間平臺(tái)架起黨群溝通的橋梁，一來，在充分聽民聲、察民情的基礎(chǔ)上，有助于真正知民眾所需、急民眾所急，從而制定更富有針對(duì)性的決策，切實(shí)解民憂；二來，在匯聚多方民智的前提下，也有助于推動(dòng)有關(guān)決策朝更為科學(xué)民主的方向完善發(fā)展，這既避免了“摸黑走路”的尷尬，極大提升了每一項(xiàng)決策的執(zhí)行效率，也在贏得群眾廣泛支持的基礎(chǔ)上鞏固了黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

做好新時(shí)代的網(wǎng)上群眾工作，也為群眾監(jiān)督開辟了更廣泛、更便捷的途徑，為防止公權(quán)異化多上了幾把“安全鎖”。網(wǎng)絡(luò)所具有的公開、透明、即時(shí)、傳播范圍廣、影響力大等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)曝光的“殺傷力”巨大；與此同時(shí)，諸如網(wǎng)上問政、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)絡(luò)爆料等線上監(jiān)督渠道的開辟，正使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督無時(shí)不在，無處不在，儼然織成了一張群眾監(jiān)督的“天網(wǎng)”，牢牢束縛住某些權(quán)力“無處安放的手腳”。可以說，多方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督渠道的開辟，不僅充分保障了“人民當(dāng)家作主”的權(quán)利，也為從嚴(yán)治黨提供了有力武器。

新時(shí)代亦有新挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的公開透明、傳播廣等特性，幾乎將黨政部門全方位無死角地推到“臺(tái)前”，接受比過往更為嚴(yán)苛的大眾審視。此前，各類政府公文出現(xiàn)的諸如將“湖南省張家界市”寫成“湖北省張家界市”，錯(cuò)將重慶市重新“劃歸”四川省等等低級(jí)錯(cuò)誤，便因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)，而致使政府的權(quán)威遭受一定折損，這是一個(gè)十足的警惕。此外，當(dāng)前我國已步入老齡化社會(huì)，如何在推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，又能適應(yīng)老年人需求，破除數(shù)字鴻溝，這顯然也是做好網(wǎng)上群眾工作的當(dāng)務(wù)之急。

打鐵還需自身硬，無須揚(yáng)鞭自奮蹄。一方面，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升各級(jí)干部網(wǎng)上群眾工作能力是剛需。這不僅要求各級(jí)干部要強(qiáng)化原本的業(yè)務(wù)能力，更要求與時(shí)俱進(jìn)，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，把“學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”作為一門必修課。正如習(xí)近平總書記所言“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)干部要主動(dòng)適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)信息化發(fā)展的駕馭能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力?！?/p>

另一方面，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，優(yōu)化細(xì)節(jié)治理是必需。以當(dāng)前網(wǎng)上群眾工作持續(xù)推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)建設(shè)為例，各類政務(wù)客戶端、政務(wù)手機(jī)APP、政務(wù)微信公眾號(hào)及小程序等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的打造，固然推動(dòng)了多項(xiàng)網(wǎng)上事務(wù)辦理，但針對(duì)現(xiàn)實(shí)中老年人等少數(shù)群體難以適應(yīng)等訴求，仍需要相關(guān)部門具備“多考慮一手”的工作思維。比如，可以在推出某個(gè)政務(wù)APP同時(shí)，提供簡化的老年人版本；比如，在加快推進(jìn)電子政務(wù)的過程中同時(shí)也保留線下辦公，并適時(shí)開辟老年人服務(wù)窗口，設(shè)置專人指導(dǎo)……

總之，實(shí)踐是最好的老師，創(chuàng)新是堅(jiān)實(shí)的保障，以優(yōu)化細(xì)節(jié)治理全面提升網(wǎng)群工作能力是不可忽視的重要方面。做好新時(shí)代的網(wǎng)上群眾工作，不僅需要各級(jí)黨政部門長期在實(shí)踐過程中摸爬滾打、探索經(jīng)驗(yàn)，也需要相關(guān)人員具備與時(shí)俱進(jìn)的思維以及開拓創(chuàng)新的手段。如此，網(wǎng)上群眾工作方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正滿足群眾現(xiàn)實(shí)所需，增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。