中新經(jīng)緯客戶端3月15日電 15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“凝聚你我力量”中消協(xié)消費維權年主題調查結果》(以下簡稱《調查結果》)，《調查結果》顯示，近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛，九成受訪者遇到消費糾紛會采取維權行動，僅三成受訪者對維權結果表示滿意。

據(jù)悉，中消協(xié)每年都會圍繞消費維權年主題，開展相關消費者問卷調查，為年度工作提供重要參考。今年，中消協(xié)確定消費維權年主題為“凝聚你我力量”。中消協(xié)于2020年2月底至3月初，開展“凝聚你我力量”消費維權認知及行為調查活動，獲取6502個有效樣本。《調查結果》表明，多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認同，對未來消費信心充足，但消費維權處理效率低、責任認定難仍是當前消費者維權痛點。

資料圖：水果。中新經(jīng)緯攝

《調查結果》顯示，消費環(huán)境感知方面，約六成受訪者對當前消費環(huán)境表示放心，但所購商品或服務“品質不如意”，成為困擾受訪者最主要問題，服務“打折”和商家跑路被認為是預付卡消費的最大隱患。

消費水平與消費信心方面，近半數(shù)受訪者對當前生活水平表示“比較滿意”或“非常滿意”，對未來一年消費總體充滿信心。

消費者正在網(wǎng)購 中新經(jīng)緯熊家麗 攝

消費行為特征方面，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費，新冠肺炎疫情期間，加速了受訪者日常生活類消費的線上化，同時，近八成受訪者認為非常有必要限制野生動物消費行為。

消費維權行為方面，90.2%受訪者遇到消費糾紛會采取維權行動。

社會共治認知及感知方面，近七成受訪者認為推動實現(xiàn)消費維權共建共治共享對改善消費環(huán)境有效，受訪者認為推動實現(xiàn)消費維權共建共治共享需要政府部門、消費者、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)組織、媒體及企業(yè)等各方共同發(fā)力。

在改善消費維權狀況需要加強的工作方面，75.1%受訪者對“完善相關立法，加強監(jiān)管”提及率最高。

《調查結果》表明，雖然多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認同，對未來消費信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛。九成受訪者遇到消費糾紛會采取維權行動，僅三成受訪者對維權結果表示滿意，47.9%受訪者對當前維權途徑感受“一般”，“維權過程復雜”嚴重影響受訪者對維權途徑的感受，處理效率低和責任認定難也成為當前消費者維權的痛點。(中新經(jīng)緯APP)